ミエルミエルよくあるご質問
プランについて
プランについて教えてください
スタート10GB、スタンダード30GB、ビジネス50GB、プレミアム100GBプランがあり、ひと月あたりに使用できるストレージ容量に違いがあります。
また、それぞれ1ヶ月間ご利用いただける月額プランと、1年間ご利用いただける年額プランがあります。
プラン別にミエルミエルの機能に違いはありますか？
プラン別ごとでひと月あたりに使用できるストレージ容量に違いがあります。ストレージ容量以外は全てのプランに違いはなく、全機能が使えます。
プラン別に登録できる企業数、メンバー数に違いはありますか？
ありません。どのプランでも企業数やメンバー登録数に制限はありません。
プラン別に登録できるプロジェクト数に違いはありますか？
ありません。どのプランでも登録できるプロジェクト数に制限はありません。
購入前のご質問
トライアルはありますか？
ご用意しております。1ヶ月間100MBのストレージでお試しいただける無料トライアルで、ミエルミエルの全機能をお使いいただけます。ミエルミエルトライアルお申込みフォームよりお申し込みください。お申し込み確認後1〜2営業日以内に、ご登録いただいたメールアドレス宛に、トライアルのライセンスキーをお送りします。
トライアルのご利用開始方法はこちらをご覧ください。
トライアルと製品版とで違いはありますか？
トライアルは1ヶ月間に使用できるストレージ容量が100MBとなっていること以外は、製品版とトライアルとの機能に違いはありません。全ての機能が使えます。
Webブラウザを使用するサービスですか？
はい。Webブラウザからログインすることでご利用いただけます。ご利用にあたってはインターネット接続が必要です。
動作環境を教えてください
下記Webブラウザの最新版を推奨しています。
・Google Chrome（Windows / macOS）
・Microsoft Edge（Windows）
・Mozilla Firefox（Windows / macOS）
※Webブラウザはパソコンでの利用を推奨します。
※各種スマートフォンのブラウザは、動作対象外です。
セキュリティ対策について教えてください
さくらインターネット株式会社のセキュリティに準拠しています。詳細はこちらをご確認ください。
購入方法を教えてください
ご購入に際してはこちらをご覧ください。
FAXや電話で注文はできますか？
FAXや電話でのご注文はお受けしておりません。当ショップにログイン後、ご注文ください。
見積書、請求書、領収書、納品書等の発行はどのようになりますか？
見積書
「お問い合わせフォーム」よりご依頼ください。
ご注文前のご依頼は、「コメント欄」にご希望のプラン、ライセンス数、宛名をお書き添えください。1〜2営業日以内に当ショップからメールにてお送り致します。
請求書
●クレジットカード決済の場合
ご注文前→「お問い合わせフォーム」の「コメント欄」にご希望のプラン、ライセンス数、宛名をお書き添えの上、ご依頼ください。
ご注文後→ ご注文NO.をお書き添えいただき、「お問い合わせフォーム」よりご依頼ください。
●銀行振込の場合
まず、echo intec shop にてご注文をお願いします。注文NO.が発行されますので、その注文NO.をお書き添えいただき、「お問い合わせフォーム」よりご依頼ください。
※上記いずれの場合も、お問い合わせいただいた後、1～2営業日以内に当ショップからメールにてお送り致します。
領収書
「マイページ」の「注文履歴」にある「領収書」からお客様ご自身でダウンロードいただけます。ダウンロードは、決済終了後より有効です。宛名はお客様ご自身で変更することができます。
納品書
「マイページ」の「注文履歴」にある「納品書」からお客様ご自身でダウンロードいただけます。ダウンロードは、決済終了後より有効です。
［注文履歴へのアクセス方法］
・PCの場合、一番上にあるグローバルメニューの右側のユーザーアイコンをクリック
・スマートフォンの場合、左上のハンバーガーメニュー（三）の「アカウント」をタップ
インボイス制度に対応した帳票は発行してもらえますか？
インボイス制度に対応した帳票は、請求書でのご用意があります。請求書はご希望のあった方にのみお送りしておりますので、注文NO.を添えてお問い合わせよりお申し付けください。
支払方法には何がありますか？
クレジットカード決済（VISA、MasterCard、AMEX）と銀行振込がお選びいただけます。
注文してから銀行振込の期限はいつまでですか？
銀行振込でのご注文の有効期間は7日間です。7日以内に代金をお振込みください。
支払いが完了してから、どれくらいでライセンスキーが送られてきますか？
ライセンスキーをお送りするタイミングは、お支払い方法によって異なります。
●クレジットカード決済の場合
決済が完了すると直ちにライセンスキーを発行し、メールにてお送りします。
●銀行振込の場合
指定の口座へのご入金が確認でき次第、ライセンスキーを発行し、メールにてお送りします。
※ライセンスキー送信日のご指定はできません。
新規の場合、ライセンス開始日はいつになりますか？
ライセンスキーを使用して新規ご契約フォームに登録をした日がライセンスの開始日となります。
サブスクリプションの契約は自動更新されますか？
ミエルミエルのサブスクリプションサービスは、非自動更新型のサブスクリプションです。契約期間の終了時に自動継続課金はありません。継続をご希望の場合は当ショップにて再度、新たにプラン（ライセンスキー）をご購入いただく必要があります。
支払い画面に『ニュースとオファーをメールで受け取る』という項目があります。これはなんですか？
新製品情報やキャンペーンなどをお知らせするメールマガジンの受信可否を設定する項目です。チェックを入れると『受け取る』こととなり、チェックを外すと『受け取らない』こととなります。
購入後のご質問
注文をキャンセルしたいのですが
クレジットカード決済の場合
決済後のキャンセルはできません。ご了承ください。
銀行振込の場合
支払方法で「銀行振込」を選択し、振込をしない状態で7日間経過しますと、ご注文は自動的にキャンセルとなります。
ミエルミエルのプランを契約途中で変更することはできますか？
いったんご注文が確定した後の、お客様都合によるご契約内容の変更はお受けすることができません。新たにご希望のプランをご購入ください。
ミエルミエルのプランを途中で解約することはできますか？
いったんご注文が確定した後の、お客様都合によるご契約内容の解約、返金はお受けすることができません。ご了承いただきますようお願い致します。
プランの契約期間はどこで確認できますか？
下記手順でご確認できます。
①お客様のアクセスURLからミエルミエルにログイン
②［契約サービス管理］→［登録済みライセンスキー］をご確認
ユーザー登録はどのようになりますか？
基本的に、当ショップでお買い上げ手続きをしていただいたアカウント情報をユーザー登録致します。登録ユーザー様へはサポート等のメールをお送りしております。
もし、お買い上げのお手続きをしていただいた方以外でユーザー登録を希望される場合は、当ショップでの注文NO.に加え、下記情報をお書き添えの上、お問い合わせよりお知らせください。
注文NO.：
会社名：
ご住所：
部署名：
ご氏名：
お電話：
メール：
メールマガジンの配信を停止したいのですが
お手数ですが当ショップのお問い合わせフォームで配信停止の旨をお送りください。配信を停止されてもお買い上げいただいた製品の重要なお知らせにつきましては、カスタマーサポートより別途メールでお送り致します。
アップデート・メンテナンス情報はどこで確認できますか？
メールおよびミエルミエルのダッシュボード画面にてご案内致します。
新規登録について
ミエルミエルを使用開始するまでの手順を教えてください
ミエルミエル プランのご購入方法を参照してライセンスキーをご購入いただいた後、ミエルミエル 新規ライセンス登録についてを参照して登録してください。発行されたアクセスURLからログインするとご利用を始められます。
ライセンスキーとは何ですか？
ライセンスキーは、ミエルミエルの新規登録、および更新に必要な認証キーです。プランのストレージ容量、月額か年額か、などの情報が含まれています。
新規ご契約フォームとは何ですか？
新規ご契約時にライセンスキー、登録会社情報、管理者アカウント情報を登録するフォームです。登録が完了するとアクセスURLを発行します。なお、ライセンス更新の場合は、こちらのフォームの入力は不要です。
アクセスURLとは何ですか？
新規ご契約フォームに登録した管理者様に、個別で発行するログイン先のURLのことです。自社および参加企業のメンバーを登録した場合も、このアクセスURLに各自のIDとパスワードでログインする形になります。アクセスURLは大切なものですので、ご自身で管理をお願いします。
ライセンスキーが記載されたメールが届きません
ライセンスキーは、購入時にご入力いただいたメールアドレス宛に、当ショップのご連絡用アドレスから自動送信致します。お手数ですが該当のメールアドレスの迷惑メールフォルダ等に紛れ込んでいないかご確認ください。
銀行振込をご選択の場合、ライセンスキーをお知らせするメールをお送りするのはご入金が確認でき次第の発送となりますので、しばしお時間を頂戴する場合があります。
もしどうしても見当たらない場合は、プラン名、注文NO.、購入日、購入時に使用した住所･氏名･メールアドレスをお書き添えいただき、メールにてお問い合わせください。
※ご購入の履歴はマイページの注文履歴に表示されています。
ライセンスキーを紛失しました
プラン名、注文NO.、購入日、購入時に使用した住所･氏名･メールアドレスをお書き添えいただき、メールにてお問い合わせください。
※ご購入の履歴はマイページの注文履歴に表示されています。
ライセンスキーが登録できません
以下の点をご確認ください。
①インターネット回線に接続された環境下にあるかどうか
②ライセンスキーの入力に誤りがないかどうか
※ライセンスキーは、32桁の英数字のコードです。
③入力したライセンスキーが有効期限を過ぎていないかどうか
アクセスURLが記載されたメールが届きません
アクセスURLは、新規ご契約フォームにご入力いただいた管理者アカウントのメールアドレス宛に自動送信致します。お手数ですが該当のメールアドレスの迷惑メールフォルダ内等に紛れ込んでいないかご確認ください。
もしどうしても見当たらない場合は、当ショップでライセンスキーを購入した時のプラン名、注文NO.、購入日、購入時に使用した住所･氏名･メールアドレスをお書き添えいただき、メールにてお問い合わせください。
※ご購入の履歴はマイページの注文履歴に表示されています。
アクセスURLを紛失しました
当ショップでライセンスキーを購入した時のプラン名、注文NO.、購入日、購入時に使用した住所･氏名･メールアドレスをお書き添えいただき、お問い合わせください。
※ご購入の履歴はマイページの注文履歴に表示されています。
パスワードを忘れました
アクセスURLにアクセスしていただき、「パスワードを忘れた方はこちら」からお手続きください。
更新について
契約中のプランのストレージ容量や、ライセンスの有効期限はどこで確認できますか？
下記手順でご確認いただけます。
①ミエルミエルのアクセスURLに管理者アカウントでログイン
②左のメニューから［契約サービス管理］をクリック
ライセンスの有効期限が近づいた、および期限を迎えた時、お知らせはありますか？
メールおよびダッシュボードにてご案内致します。
ライセンスの有効期限がもうすぐです。更新して継続するにはどうしたらいいですか？
ライセンス更新方法をご覧ください。
ライセンスの有効期限を過ぎてしまいました。履歴を引き継いで更新することはできますか？
ライセンスの有効期限の最終日から1ヶ月間以内は更新の猶予期間となります。この猶予期間内に更新のお手続きをしていただけますと、履歴を引き継いでの更新が可能です。ライセンスの更新方法をご覧ください。
トライアルの有効期限を迎えます。履歴を引き継いで製品版に更新することはできますか？
ライセンスの更新方法をご参照のうえお手続きいただけますと、トライアルでの履歴を引き継いでご利用いただけます。
現在と違うプランで更新することはできますか？
はい、できます。ご利用中のストレージ容量をご確認の上、ご希望のプランのライセンスキーを購入いただき、登録してください。
使用中のストレージ容量が、更新したいプランのストレージ容量を超えていますがどうすればいいですか？
現在のストレージ容量より下のプランへご変更の場合、変更後のストレージ容量を確保するため、事前または変更後にデータの削除を行ってください。
現在ご利用のストレージ容量は下記手順でご確認いただけます。
①更新したいミエルミエルのアクセスURLに管理者アカウントでログイン
②左のメニューから［契約サービス管理］をクリック
③［サービス利用状況］の［利用容量］から使用中のストレージ容量を確認
ストレージについて
契約中のプランのストレージの利用容量はどこで確認できますか？
下記手順でご確認ください。
①ミエルミエルのアクセスURLに管理者アカウントでログイン
②左のメニューから［契約サービス管理］をクリック
③［契約サービス管理］の［サービス利用状況］の［利用容量］を確認
契約しているプランのストレージがいっぱいになるとどうなりますか？
データのアップロードや新規プロジェクトが作れなくなります。古いデータやプロジェクトを削除してストレージ容量を確保してください。
ストレージが足りなくなりました。どうすればいいですか？
古いデータやプロジェクトを削除してストレージ容量を確保してください。また、更新のタイミングでしたら容量の大きいプランへご変更いただくことも可能です。